De Leeuw: ‘Geen sprake van lange wachtrijen, supporters praten vanuit emotie’

Onder supporters is er ophef ontstaan rondom een uitspraak van Lilian de Leeuw tijdens de Algemene Vergadering van Aandeelhouders van Stadion Feijenoord N.V. afgelopen maandag. Daarin stelde de stadiondirecteur dat er amper sprake is van lange wachtrijen voorafgaand aan wedstrijden van Feyenoord.

De bewering van De Leeuw druist in tegen de ervaringen van supporters, die al geruime tijd klagen over de stroperige doorstroom aan de poorten van De Kuip en de ruime wachttijden waarmee zij worden geconfronteerd. “Ik vond dat wel een interessante kwestie, want ik krijg daar natuurlijk met regelmaat vragen over”, zo vertelde de stadionbestuurder over de geluiden uit supporterskringen. “Als mensen dan zeggen dat ze drie kwartier in de rij hebben gestaan, dan denk ik ook; dat is best wel lang.”

Emoties
De Leeuw ging naar eigen zeggen op onderzoek uit. “Ik stelde mij de vraag, zijn die lange wachtrijen dan waarheid of is het emotie? Want we weten ook, in het voetbal is er veel emotie. Maar van huis uit ben ik ingenieur en ik houd van feitelijkheden. Ik wilde weten of alle aannames die worden gedaan over de toe- en doorstroom in ons stadion ook daadwerkelijk kloppen. Dus toen heb ik een bevriende business consultant ingeschakeld en gevraagd dit te modelleren.”

Volgens de stadiondirecteur leidde dat onderzoek tot interessante ontdekkingen. “Wij dachten altijd dat het weer, een avondwedstrijd of het spelen van een risicowedstrijd van invloed waren op de lengte van de rijen. Maar heel veel van die factoren spelen niet mee.”

Niet langer dan 15 minuten
Volgens De Leeuw doen supporters uitspraken op basis van emotie en een tijdsperceptie. “We hebben 64 tourniquets en wij doen voorspellingen bij iedere poort over hoe lang je daar in de rij staat. Wij weten inmiddels met 95% zekerheid dat supporters niet langer dan 15 minuten in de rij staan. Dat is best wel een grote uitspraak die we dan doen, als supporters denken dat zij iets van 30 of 40 minuten in de rij staat. Op de top staan die mensen dus 15 minuten in de rij.

Serieus nemen
De uitspraken van De Leeuw heeft inmiddels op social media geleid tot de nodige consternatie. Er is veel onbegrip dat de bekwaamheid tot klokkijken onder supporters in twijfel wordt getrokken. Zij menen dat de stadiondirectie geen oog heeft voor wat er zich voor de poorten afspeelt en met mooie praatjes komt. Door nadrukkelijk te wijzen op emoties en percepties voelen de supporters zich bovendien niet serieus genomen.

Dat laatste doet bij menigeen terugdenken aan de toespraak van voormalig commercieel directeur Joris van Dijk, tegenover de Rotterdamse gemeenteraad inzake een nieuw te bouwen stadion. Nadat veel supporters de raad met deskundigheid en ratio had toegesproken tegen de nieuwbouwplannen, opende de Feyenoorddirecteur door te stellen dat de volksvertegenwoordigers veel emoties vanuit de onderbuik voorbij hadden zien trekken en hij de feiten kwam presenteren. Dat Van Dijk de supporters had weggezet als emotioneel en onbekwaam, kwam hem in de gemeenteraad op veel kritiek te staan en eveneens in supporterskringen.

Onderzoek
De uitspraken van De Leeuw valt inmiddels ongelukkig. Rondom de Champions League-wedstrijd tegen Sparta Praag waren er wederom lange rijen, waarbij de wachttijden ruim over het kwartier gingen. Het stadion zou er goed aan doen door eerst in actie te komen met verbeteringen, alvoren de beweringen va supporters weg te wuiven als onwetend. Beter worden de zaken opgelost.

De Leeuw laat het bedrijf Yellowconcepts nu onderzoek doen naar verbeteringen in het stadion. Zij zullen eveneens in gesprek gaan met diverse stakeholders, waaronder de Vereniging Aandeelhouders Stadion Feijenoord (VASF) en supportersvereniging De Feijenoorder. De mensen die wekelijks voetje voor voetje aanschuiven, kijken in ieder geval reikhalzend uit naar de bevindingen.