Feyenoord-supporters ondanks geldig ticket geweigerd bij Camp Nou
Voor meerdere Feyenoord-supporters eindigde de langverwachte reis naar Barcelona woensdagavond voor de poorten van Camp Nou. Hun officiële toegangsbewijs werd bij de ingang niet geaccepteerd. Een van de gedupeerde supporters stelt dat tientallen Feyenoorders met hetzelfde probleem te maken kregen. Feyenoord vermoedt dat sommige tickets door een steward dubbel zijn gescand, maar kan dat niet controleren.
Feyenoord kreeg voor de Champions League-wedstrijd tegen FC Barcelona 2.986 kaarten voor het bezoekersvak toegewezen. Het uitvak was volledig uitverkocht. Toch slaagde niet iedere supporter met een officieel toegangsbewijs erin het stadion binnen te komen.
Een van de gedupeerde supporters heeft zich na de wedstrijd bij Feyenoord gemeld. Bij de ingang van Camp Nou kreeg hij volgens zijn verklaring te horen dat zijn ticket al was gescand. Als alternatieve verklaring werd gegeven dat de kaart niet correct kon worden gescand of niet geldig zou zijn. Deze supporter had het toegangsbewijs op de reguliere manier gekocht. Volgens hem stond hij niet alleen. Hij stelt dat tientallen Feyenoord-supporters bij de poorten tegen hetzelfde probleem aanliepen en dat meerdere supporters daardoor de volledige wedstrijd hebben gemist. Dat aantal is nog niet onafhankelijk bevestigd.
Feyenoord vermoedt dubbele scan
Uit een reactie van Feyenoord Supportersservice, die in handen is van 1908.nl, blijkt dat de club bekend is met het individuele geval. Feyenoord vermoedt dat het toegangsbewijs door een steward dubbel is gescand, maar heeft geen toegang tot de scandata van FC Barcelona. Daardoor kan Feyenoord niet achterhalen waarom de supporter bij de ingang is geweigerd en hoe het probleem is ontstaan. Feyenoord heeft aan de reactie gevoegd voorlopig niets voor deze supporter te kunnen betekenen.
Tickets waren persoonsgebonden
Alle officiële kaarten voor het bezoekersvak waren persoonsgebonden. Supporters moesten vooraf hun naam en het nummer van hun paspoort of identiteitskaart aan Feyenoord doorgeven. Bij het stadion werd eerst gecontroleerd of de gegevens op het ticket overeenkwamen met het identiteitsbewijs. Daarna volgden de fouillering en het scannen van het toegangsbewijs.
De tickets werden pas op de ochtend van de wedstrijd om 10.00 uur beschikbaar gesteld in de online Ticketshop van Feyenoord. Ze verschenen niet in de Feyenoord App. Supporters die moeite hadden met het downloaden of openen van hun kaart konden tussen 11.00 en 13.00 uur terecht bij een servicepunt van Feyenoord in Barcelona. De problemen bij de toegangspoorten ontstonden echter pas later.
Barcelona verantwoordelijk voor toegangscontrole
FC Barcelona had de wedstrijd aangemerkt als hoogrisicoduel en voerde rond Camp Nou uitgebreide controles uit. Alleen Feyenoord-supporters met een door hun eigen club verstrekte kaart mochten via ingang L het bezoekersvak betreden.
In de officiële toegangsvoorwaarden van Barcelona staat dat bezoekende supporters die hun plaats via hun eigen club hebben verkregen, toegang tot het stadion hebben. Wanneer een correct gepersonaliseerd en officieel verstrekt ticket door een fout van een steward of het scansysteem niet wordt geaccepteerd, ligt het daarom voor de hand dat Barcelona onderzoekt wat er is misgegaan.
Vooralsnog hebben Feyenoord en FC Barcelona niet openbaar gemaakt hoeveel toegangsbewijzen bij de poorten zijn geweigerd. Ook is niet bekend of de getroffen supporters hun ticketprijs terugkrijgen of op een andere manier worden gecompenseerd.