Feyenoord gaat strijd aan met 'no-show' onder supporters

Feyenoord zou geregeld meer tickets verkopen dan beschikbare zitplaatsen in De Kuip. Dat melden ingewijden aan 1908.nl. De club wil hiermee inspelen op de no-show van seizoenkaarthouders tijdens wedstrijden.

Het no-show percentage wordt bepaald op basis van het aantal supporters die wel in het bezit zijn van toegangsbewijzen, maar om wisselende redenen uiteindelijk niet de wedstrijd bijwonen. Dit zou gemiddeld rond de acht procent liggen. Door middel van yield management, een systeem dat ook in de luchtvaart veelvuldig wordt gebruikt, probeert de club alsnog die plaatsen te verwaarden.

De onbezette plaatsen in het stadion, terwijl de Kuip officieel is uitverkocht, zijn de club een doorn in het oog. De opbrengst van een stoeltje omvat niet alleen de ticketprijs, maar eveneens de uitgave van een bezoeker aan de horeca en merchandise op het stadionterrein. Feyenoord heeft dan ook baat bij een vol stadion. 

Voor de yield management aanpak valt dan ook wat te zeggen. De club maakt daarbij voor bepaalde wedstrijden een inschatting van het aantal no-show plekken, om vervolgens extra tickets aan de man te brengen. Feitelijk gezien wordt een gedeelte van de capaciteit dan twee keer verkocht, in de veronderstelling dat niet iedereen komt opdagen.

Daar zit ook direct de keerzijde. Mocht de opkomst in algemene zin of per bezoekersvak niet conform verwachting zijn, kan het voorkomen dat niet iedereen op een kuipstoeltje kan plaatsnemen. Voor die mensen dient een alternatieve plek te worden gezocht wat kan leiden tot druk op de dienstdoende suppoosten.